返品及び返金ポリシー

注文取消し:

ご注文後24時間以内で、かつ商品が未発送の場合に限り、注文取消しをお申し出いただけます。

発送停止（配送差し止め）:

期限内にご連絡をいただいた場合、当社は可能な範囲で発送停止の手続きを行います。
すでに配送工程へ移行しており差し止めができない場合は、商品到着後にご返品いただけます。その際の返送料は当社が負担いたします。

品質以外の問題の場合:

• 当社はお客様に、未使用の製品を配達後 30 日以内に返品する権利を提供します。品質の問題ではなく主観的な理由によりお客様が返品を必要とする場合、お客様は返品の送料を支払う必要があります。
• 返品の理由、注文番号 GTJPxxxx、お名前を contact@giraffetools.com まで電子メールで送信して返品を開始できます。

欠陥品/破損品/間違った商品の場合:

• お客様のご満足を第一に考えております。ご注文品が破損した状態で届いた場合、または誤った商品が届いた場合は、商品到着後7日以内にご連絡ください。
  また、ご使用中に製品に機能上の不具合が生じた場合は、注文番号と、問題箇所が確認できる**高解像度の写真または動画（必須）**を添えて、contact@giraffetools.jp までご連絡ください。

  できるだけ迅速に対応するため、返品または交換を承認する前に、まず当社技術チームが操作上の問題かどうかを確認するためのトラブルシューティングをご案内いたします。
  当社の標準メーカー保証の対象となる製造上の不具合であることが確認された場合は、製品グレードおよび使用環境を考慮のうえ、交換用部品または代替品本体を送料無料でご提供いたします。

  最終的な対応方法（修理、交換、または返金を含む）は、Giraffe Tools が決定する権利を有します。
  使用済み商品の返金には、使用料が差し引かれる場合があります。製品が修理不能と判断された場合に限り、購入後3か月以内であれば購入代金の全額返金が認められることがあります。3か月を過ぎた後の返金額は、残存する保証期間に応じて按分計算されます。

返金プロセスと詳細:

• 返品の処理には 1 週間ほどかかりますのでご了承ください。返金は毎週金曜日に Giraffetools Corp. によって処理されます。その後、銀行から顧客の口座に入金されるまでに最大 48 時間かかる場合があります。Giraffetools は、代理店や小売パートナーなどの他の団体を通じて購入した製品の返金は行いません。返品される商品は、未使用で、元の梱包のまま、受け取った状態で当社に配送される必要があります。そうでない場合は、返金の対象外または返品手数料の対象となる場合があります。返品時の商品の破損や紛失については責任を負いかねますので、保険付きで追跡可能なメール便のご利用をお勧めいたします。商品の実際の受領書または返品配達の受領証明書がなければ、払い戻しを行うことはできません。私たちはすべての返品を受け入れることを目指しています。万が一、商品が不適切な状態で当社に返送された場合、当社はお客様に商品を返送しなければならない場合があります。すべての商品は返品時に検査されます。